고용노동부 AI 노동법 상담 서비스 성과 분석: 이용 통계·정확도·2026년 계획까지

고용노동부 AI 노동법 상담 서비스는 2025년을 기점으로
공공 노동행정 분야에서 가장 주목받는 인공지능(AI) 활용 사례 중 하나로 평가받고 있다.

본 글에서는 이용 통계, 접근성 개선 효과, 정확도 검증 방식, 향후 서비스 확장 계획을 중심으로 정리한다.

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1. 2025년 누적 이용 11.7만 건, 야간·주말 수요 확인

고용노동부 발표에 따르면 AI 노동법 상담 서비스는
2025년 기준 누적 11만7천 건의 상담을 처리했다.

특히 전체 이용자의 37.7%가 야간·주말 접속으로 나타나
기존 행정 서비스의 시간적 한계를 보완하는 역할을 수행하고 있다.

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2. 당근알바 탑재 효과: 일평균 이용 85.7% 증가

2024년 9월, 서비스가 **당근(당근알바)**에 탑재된 이후
일평균 이용량은 251건에서 466건으로 증가했다.

2025년 1월에는 하루 1천 건 이상 이용되며
생활 밀착형 노동 상담 서비스로 확산되는 흐름을 보였다.

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3. 노동법 정보 탐색 시간 87.5% 단축

권순원 숙명여대 교수 연구 결과에 따르면
AI 노동법 상담을 활용할 경우
기존 포털 검색 대비 정보 탐색 시간이 87.5% 단축되는 것으로 분석됐다.

이는 단순 편의성을 넘어
행정 효율성 측면에서도 의미 있는 수치다.

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4. 노무사 173명 참여로 AI 정확도 보완

AI 상담의 핵심 리스크인 환각 현상을 줄이기 위해
고용노동부는 한국공인노무사회와 협약을 체결했다.

• 현직 노무사 173명 참여
• 학습 데이터 검증 및 정제
• 상담 품질 신뢰도 강화

이를 통해 공공 AI 서비스로서의 신뢰성을 확보했다.

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5. 외국인 노동자 접근성 개선 효과

전체 질의 중 **외국어 비중 6.8%**로 집계됐다.

• 러시아어 3.2%
• 미얀마어 1.3%
• 우즈베키스탄어 0.5%

이는 AI 기반 상담이
외국인 근로자의 노동권 보호 수단으로 기능하고 있음을 보여준다.

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6. 2026년 서비스 고도화 방향

고용노동부는 28억 원 예산을 투입해 다음 기능을 확대한다.

• 근로계약서·임금명세서 AI 분석
• 법 위반 시 노동포털 사건 접수 연계
• 직장 내 괴롭힘, 산재, 고용허가제 상담 확대

AI 노동법 상담은
단순 정보 제공을 넘어 행정 처리 전 단계 지원 서비스로 진화 중이다.

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